Politique de livraison et de retour

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

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1. Tarifs et estimations des envois intérieurs

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Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

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2. Où vérifier l'avancée de ma commande ?

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre son acheminement. Merci de noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse contact.ei.decousu@gmail.com en mentionnant votre nom et votre numéro de commande, et nous vérifierons la situation pour vous.

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3. Remboursements, retours et échanges :

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Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et soit retourné dans son état d'origine. Une fois le retour reçu et validé, nous vous rembourserons le montant total de la commande, à l'exception des frais de retour.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact.ei.decousu@gmail.com en incluant votre numéro de commande ainsi qu'une photo de l'article défectueux. Chaque cas sera examiné individuellement, mais nous nous engageons à trouver une solution qui vous satisfasse.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire à contact.ei.decousu@gmail.com.